Moüel, sólo apto para mascotas.

Men of the year

Social shopping

Los empresarios están explorando una nueva frontera en el comercio en redes sociales, que vaya más allá de las ofertas en las páginas de Facebook o de los perfiles de Twitter que sus clientes siguen.

Avivando esta tendencia se encuentran los comerciantes que adoptan rápidamente los registros sociales en sus negocios, lo que permite a los consumidores registrarse en su cuenta de Facebook en vez de registrarse en un site de la empresa. Este tipo de registros permite a los empresarios obtener una información mucho más amplia de sus consumidores y así llegar a su público objetivo de una forma más eficaz.

De hecho, la encuesta realizada por Gigya, proveedor de aplicaciones de registros en redes sociales, la mitad de los empresarios online han implementado esta medida o tienen previsto hacerlo en un futuro cercano.

El citado estudio recoge los beneficios que los comerciantes digitales y los editores de medios de entretenimiento obtienen de la oferta del registro en redes sociales. Al principio de la lista se encuentran el aumento del compromiso con la marca (84%), información del perfil mucho más completa para la segmentación y envío de recomendaciones de productos, emails, promociones y cupones (80%).

Las redes sociales como Facebook ofrecen una gran cantidad de información de los gustos e intereses de la gente y cuando los consumidores obtienen el permiso para acceder a los datos personales en Facebook, los comerciantes no solo ven quien escribe en su muro sino qué contenidos les gustan.

Otro estudio subraya que solo los datos disponibles en varios sites, no cuentan otra información, como productos, novedades y contenidos en sites de terceros, ellos lo linkan a sus actualización del estado.

Los empresarios también deben tener cuidado a la hora de hacer recomendaciones personalizadas y de segmentar los anuncios. Esto puede hacer que los consumidores sientan que su privacidad online está siendo vulnerada y genere una reacción negativa, que es un problema inherente a las redes sociales.

Fuente: Puromarketing.com

10 técnicas de marketing online para PYMEs

El mercado madura, también lo hacen las empresas pero sobre todo: los clientes. Ellos son, sin duda, los que abastecen a nuestras empresas. Y ya no basta con ser buenos con nuestros productos, hace falta especializarnos en la forma de entregar la información, por ese motivo  mostramos 10 técnicas de marketing online para PYMEs.

Las PYMEs que distribuyen su publicidad de manera offline tienen una buena aceptación ya que son fieles a sus estrategias. Esta forma de moverse por el mercado podemos aplicarla a los medios online y seguir pasos de empresas con más experiencia que nosotros.

•¿Cuáles son las metas a alcanzar? No podemos abarcar un mercado tan extenso como el que hay. Debemos comprender y más tarde decidir a qué parte queremos llegar. Una buena opción es escoger un mercado donde el auge de novedades sea su principal característica.

•El camino que recorras, debe gustarte. Es mucho más llevadero andar por un camino que te parezca cómodo y, sobre todo, que te guste.

•Debemos comprar un dominio y contratar un alojamiento. Ésta es nuestra tarjeta de visita ante empresas y nuestra cara a mostrar. También debemos recordar que existen leyes que adjudican un negocio sin haber sido creado al dueño de un alojamiento, si éste no ha creado una empresa con el nombre del dominio anteriormente.

•Originalidad en nuestro comienzo (y durante el camino). Debemos ser distintos, no podemos conformarnos con ser standard. A veces debemos arriesgar por una imagen diferente y que respalde un buen producto. De esta forma llamaremos la atención de manera profesional.

•Técnicas SEO. Es de los puntos más importantes y donde más debemos apoyarnos. Este apartado es el que nos abrirá las puertas y nos dejará parte del camino andado. Una vez puesta en marcha nuestra andadura debemos seguir sin dejar a un lado al SEO, de esta forma podremos continuar vivos ante los principales buscadores.

•Contemplar que no todo sea de pago. Debemos tener una sección con contenido gratuito. Al igual que los grandes almacenes dan a probar sus productos, nosotros podemos tener un apartado donde el contenido sea libre. Por ejemplo un blog donde demos apuntes o referencias a información útil.

•Amigos. En la sección anteriormente comentada podemos incluir páginas de compañeros de profesión o amigos. Esto genera una ampliación del número de visitas a nuestra Web y, por tanto, podemos destacar en los buscadores. Esta opción es muy común entre Webs pero cuenta con un riesgo de punición si la hacemos mal ante los principales buscadores.

•Cuidar al cliente. Sin duda, uno de los principales pilares a tener en mente siempre. Podemos establecer una buena política de devolución certera. De esta forma ante el caso de mostrar un mal servicio ante un cliente por culpa de un producto y su sustitución es rápida, limpiaremos el error ante el cliente.

•Promociones con fecha de caducidad. De esta forma crearemos exclusividad en productos y los haremos destacar. Esta opción generará la necesidad al cliente y atraeremos a posibles consumidores de nuestros productos.

•No parar de aprender. Los negocios que están en una plataforma online jamás deben dejar de reciclarse. Deben evolucionar. Si echamos un vistazo a la red veremos cómo los negocios que más destacan son los que crean desde cero y no los que copian.

Éstas son simples trazas sobre cómo podemos empezar a recorrer un camino plagado de dificultades y de competencia. Pero podemos empezar con estos consejos y mejorar a medida que nuestra empresa online madura. Tener unos buenos pilares ayudar a crear un carácter en la PYME.

www.pymeyemprende.com

El consumidor del siglo XXI: más tecnológico, comprometido, experto y único

La rápida evolución de la sociedad actual está dando lugar a un nuevo consumidor, según el estudio “Una oferta diferente para el consumidor de hoy” presentado por Kantar Worldpanel. En primer lugar, los vaivenes de la economía se han plasmado en los hábitos de compra de los españoles, surgiendo así un nuevo concepto de consumidor más racional y planificado. El efecto en los mercados de Gran Consumo ha sido un mantenimiento del volumen de las compras (situado en un -0,5% hasta Junio) que por otra parte siguen degradándose en valor hasta un -2,9%.

Aún así, y más allá de la inestabilidad económica, el consumidor del siglo XXI responde a un perfil más tecnológico, comprometido, experto y único. En este sentido, el estudio de Kantar Worldpanel desvela que el 14,2% de los hogares ha comprado productos de Gran Consumo por Internet en el último año, ganando el canal no sólo número de hogares sino también gasto medio (un 6% superior al gasto medio por hogar realizado en el resto de canales de compra).

El consumidor de hoy se siente más especial, y ahorra no sólo por necesidad sino también para gastar en lo que quiere (opina así un 54% de las amas de casa, frente a un 51% en el año 2005). También se considera más experto y utiliza los canales de comunicación con las marcas de una manera más activa, en detrimento de la publicidad tradicional a la que muestra menos interés y credibilidad que hace unos años.

Por último, la conciencia social también incide en el comportamiento del consumidor actual. Un tercio de las amas de casa declara comprar productos de comercio justo, seis de cada diez participan en promociones solidarias y un 84% dice utilizar contenedores de reciclaje.

En base a estos nuevos criterios, Kantar Worldpanel ha identificado ocho tipos de consumidores que definen el modelo actual de sociedad:

- Los e-Consumers. Son usuarios de Internet, tanto laboral como doméstico, y se declaran partidarios de la red como canal de compra. Son un 12,8% de la población y realizan el 14,1% del gasto en Gran Consumo.

- Los Do it for me o pobres en tiempo suelen ser hogares muy numerosos, con ama de casa trabajadora que antepone servicio y valores adicionales al precio, sobretodo si les facilita su día a día. Son el 9,9% de la población y realizan el 9,7% del gasto en Gran Consumo.

- Los oportunistas o bargain hunters, hogares numerosos y trabajadores, que sin embargo buscan promociones y comparan precios pese a tener poco tiempo. Son un 9,4% de la población y realizan el 10,7% del gasto en Gran Consumo.

- Los Loyalty card fans son asiduos a las tarjetas de fidelización y son hogares numerosos de hasta cuatro personas y de clases medias. Son un 10,2% de la población y realizan el 11% del gasto en Gran Consumo.

- Los Under Family Pressure se diferencian del resto de hogares numerosos en que viven más condicionados por la presión del trabajo y sobretodo de la familia. Son un 10,7% de la población y realizan el 11,8% del gasto en Gran Consumo.

- Los eco-trendies son hogares jóvenes, pequeños y residen en grandes áreas metropolitanas. Son los más innovadores en gustos y estilos de vida, no sólo en el consumo de productos bio o del comercio justo, sino también en comodidades y viajes, y también son poco intensivos en gasto en Gran Consumo. Son un 11,9% de la población y realizan el 10,9% del gasto en Gran Consumo.

- Los green seniors engloban a los hogares mayores de 50 años, principalmente retirados pero con una vida activa: se cuidan, hacen deporte…. Además se preocupan por el medio ambiente, reciclan… y gastan en alimentación un 20% más que la media. Son un 23,5% de la población y realizan el 19% del gasto en Gran Consumo.

- Los healthies son hogares de clase media y sin hijos pequeños, preocupados por seguir hábitos saludables para toda la familia y más intensivos en el consumo de productos frescos. Son un 11,6% de la población y realizan el 12,8% del gasto en Gran Consumo.

Publicado: Marketingdirecto.com

La inversión en Publicidad y Márketing

La Asociación de Marketing Móvil de España ha dado a conocer el tercer Estudio anual sobre la Inversión en el medio móvil de Publicidad y Marketing.

Esta tercera edición del Estudio, dirigido por MMA Spain y elaborado por la empresa consultora Accenture arroja nuevos datos, cifras representativas y tendencias de lo que está ocurriendo en el sector del Mobile Marketing.

Entre algunas de las conclusiones del nuevo estudio destacar las previsiones de la inversión en publicidad móvil que para el 2011 representará en el mercado de EEUU cerca del billón de
dólares.  Duplicandose así la inversión registrada en 2009 que alcanzó los 426 millones de dólares.

En España, la actividad para el conjunto de actividades de marketing durante 2010 presenta un crecimiento del 17,8% sobre 2009 con una actividad que supera los 38 millones de euros.

La inversión dedicada a la compra de medios supone el 50% de dicha actividad, alcanzando los 19 millones de euros.

Las previsiones del sector hacia 2012 son optimistas, con un crecimiento medio del 53%, con expectativas similares a las del estudio de 2009.

Internet Móvil sigue siendo la actividad más importante en volumen, aunque otras tipologías, como las Aplicaciones y Advergamings han ganado relevancia gracias al desarrollo de nuevos terminales.

Telecomunicaciones, Automoción y Viajes son los sectores más activos durante este año.

Las Redes Sociales, el geomarketing y las aplicaciones, aparecen como las palancas clave de desarrollo del marketing móvil para 2011. Los contenidos y aplicaciones se ven como el formato con mayor futuro, gracias al interés despertado en los anunciantes.

Los formatos con mayor futuro son el advergaming y widgets (28%), Internet móvil - Display (19%), Cupponing (18%),  Search (15%), Mensajería SMS y MMS (11%), Proximidad - Bluetooth (5%).

Visión de los anunciantes

Las previsiones para este año son optimistas, ya que el 70% de los anunciantes que nunca han invertido en Mobile marketing quieren hacerlo próximamente.

Los anunciantes que han realizado acciones, confían en el medio como parte de sus campañas. En el caso de nuevos anunciantes o aquellos que sólo han hecho test, requieren mayor conocimiento de las todas las opciones que se pueden realizar. Las demandas de los anunciantes para realizar mayor actividad en marketing móvil se centran en conocimiento y seguridad en las mismas.

En cuanto a la inversión realizada por los anunciantes, según el estudio existen diferentes aspectos determinantes que ayudarían a incrementar su inversión en marketing mobile. Entre ellos el hecho de que hubiera mayor número de usuarios con conexión a Internet en el móvil, Pudiesen cuantificar de una forma objetiva el retorno de lo invertido o si realmente pudiesen ver el ROI exacto de las acciones, casos de éxito que demuestren que se construye negocio y una mayor disposición de presupuesto para ello.

El grave problema de hoy en día hay con el Marketing Móvil, es que las agencias aún no lo consideran casi y los anunciantes desconoces sus beneficios y sus utilidades, hay que evangelizar mucho más.

Como hacer Marketing 2.0 una PYME

Posee una empresa, sin embargo es pequeña y tiene un capital limitado. Mediante los siguientes consejos podrá sacar provecho a internet para posicionar sus productos en el cibermercado.

“Las redes sociales son el presente y serán cada vez más importantes en el futuro. Si las Pymes se niegan a ellas al final perderán clientes y desaparecerán”, dice Juan Antonio Merodio, socio y fundador de Marketing Surfers, una organización española de márketing 2.0. Para él es claro, la rentabilidad futura pasa por las nuevas tecnologías.

Algo, a la que no todas acceden. En Brasil, según un estudio realizado por Intel de este país, alrededor de 75% de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) cuentan con computadores y 70% tiene internet. Una cifra baja, y más si se considera que son muy pocas las Pymes conectadas que utilizan la tecnología de forma estratégica, es decir, con el fin de facilitar y aumentar el acceso de los consumidores.

“En México sólo el 40% de estas empresas usa internet, y 70% no encuentra necesario el uso de las redes sociales. Sin embargo, la tendencia en los últimos años ha comenzado a revertirse, pues se hacen seminarios que entienden que se trata de herramientas de negocios”, afirma el mexicano Emilio Pineda, director general de Epi Producción.

Es que acceder a las redes sociales es una de las mejores maneras de llegar al mercado. Pero ¿cómo hacerlo bien? A continuación una guía de qué hacer y cómo.

Definir el nicho de mercado y visualizarlo online

Si bien es fundamental al comenzar un negocio definir un plan de márketing, donde quede estipulado el objetivo central y el público objetivo, como aspectos principales, el especializarse en un nicho de mercado es vital.

Gonzalo Cifuentes, profesor de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Andrés Bello en Santiago explica que hay que hacer un esfuerzo por acotar al nicho de mercado. “Si tienes muchos clientes determinas distintas estrategias y el márketing se diluye. En cambio, si te especializas será mucho más productivo”.

Esto vale tanto para el márketing tradicional, como para el que se desarrolla a través de las redes sociales, por lo que no vale tanto el número de seguidores como quiénes de verdad son éstos.

Conocer el mercado y servirse de herramientas gratuitas

En tal sentido, lo que conviene es conocer el público objetivo y diagnosticar su presencia en las distintas redes sociales, para observarlo, conocer su identidad 2.0 y “atacar” con mensajes particulares a través de los medios más adecuados.

Es importante considerar las particularidades de cada red. Por ejemplo, no es lo mismo Twitter, donde la comunicación es más directa y donde se llama la atención para provocar visitas en otros sitios web, que Facebook, donde el tono coloquial y familiar impera, por lo que es más factible apelar a la identidad y las emociones.

¿Por qué conocer a mi público? “Para vender un producto y tener éxito hay que saber todo, desde qué trayecto realiza hasta qué come y qué radio escucha. Todo sirve para seleccionar el mensaje y los medios del negocio”, explica Cifuentes.

Un económico y óptimo mecanismo para estar al día en cuanto a necesidades son los estudios de mercado. Sin embargo, las Pymes muchas veces no pueden costear esta clase de mediciones.

La opinión de los entendidos es que si no tienes página web o no estás en las redes sociales, la empresa no existe o no desea saber lo que piensan de ella.

Ante la escasez, Pineda recomienda observar el mercado y servirse de estudios públicos o herramientas online gratuitas como Sugarcrm, una CRM (Customer Relationship Management). Información, tecnología y conocimiento que suele estar bien recomendada si se sabe entrar a círculos serios dentro de las redes sociales.

“En la industria alimentaria hay una tendencia en que las cadenas de comida rápida incluyen menués nutritivos. Esto pasa porque se sabe que la gente tiene la percepción de que no vendían comida sana. Bueno. Un pequeño restaurante puede darse cuenta y reaccionar antes de que vea vaciada sus mesas”, dice.

Ganar la confianza y cumplir la promesa

Durante estos días no puede ser más cierta la frase que “un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 100 personas”, o 1.000 o más, con mala suerte, pues las redes sociales son capaces de amplificar de manera inmediata su satisfacción o insatisfacción con algún producto o servicio.

“El 78% de las personas nos fiamos de lo que dicen las redes sociales. Su quieres hospedarte en un hotel, pero encuentras comentarios fatales del lugar no vas. En cambio, lo bueno deriva en ventas”, explica Merodio.

Lo que incrementa la dificultad es que los usuarios no se inscriben en las redes sociales para que les vendan cosas: no funcionan como un canal de venta directa. Por lo que en este espacio virtual lo que importa es cautelar la reputación de la marca.

Un ejemplo es Domino’s Pizza. “Los trabajadores de uno de las sucursales en Estados Unidos se grabaron haciendo tonterías mientras preparaban una pizza. El video llegó a millones de personas y por no tener bien reputada su gestión online, la empresa demoro cuatro días en enterarse de lo que pasaba”, cuenta Merodio.

Lo que vale para una multinacional de comida rápida, también vale para su empresa, pues es sólo un problema de escala, pues la inmediatez de estas herramientas en internet presiona por igual a  que las organizaciones estén más atentas, pues ahora los errores se saben, difunden y quedan escritos para siempre.

Por lo mismo, la palabra clave es cumplir: “cuando le cumples al cliente y satisfaces sus necesidades, además fidelizarlo y producir que te recomiende a través de márketing viral, evitas un daño mayor”, dice Pineda.

Evaluar mi reputación virtual y abrirme al diálogo

Conocer la opinión del resto es fundamental. Lo crucial es evitar lo que le ocurrió a Domino’s Pizza y para ello, se debe tomar en serio el poder de las redes sociales. Por esto, es esencial enterarse de lo que creen  y no los consumidores acerca de la empresa y sus productos o servicios.

Para esto, se puede usar herramientas tan sencillas como Google, Yahoo u otro buscador, o usar los buscadores de Twitter o Facebook, donde encontrará las menciones a su marca y las circunstancias que le preocupan, si usa búsquedas booleanas, las que ayudan bastante a precisar los parámetros de la búsqueda.

Ahora, si no se establecen puentes de retroalimentación, es muy posible quedarse meramente en el diagnóstico, es decir, sin herramientas para conocer más, reaccionar y pasar a la “ofensiva”.

“Hay que buscar que el cliente encuentre cómo decirme algo acerca de lo que le estoy dando. Lo positivo de las Pymes es que las decisiones se toman rápidamente y si planteó un canal para que me digan qué le parece el servicio, éste va a operar y puede mejorar más rápidamente. Se estabece una relación mercadológica”, dice Pineda.

Uno de los mecanismos que se pueden usar para tener un feedback, son las encuestas. “Hoy  Twitter tiene encuestas online, de modo que se puede averiguar cómo se mueven los clientes, por qué cambian tendencias”, estima Cifuentes.

Ahora también existen herramientas como Encuestafacil, donde se pueden diseñar estudios y aplicar mediciones.

Invertir en tecnología, aunque sea sólo tiempo

“La Pyme que no tiene página web no existe, porque la gente necesita información”, sentencia Pineda. Al igual que cuando un cliente ingresa a una tienda y se siente agradado por la atención o los detalles del lugar, mantener un sitio web que reúna estas mismas características es esencial y hacerlo bien significa un punto a favor.

Además, las herramientas actuales en internet permiten que cualquiera pueda tener un sitio web moderno.

Pineda recomienda el sitio mex y paginaswebgratis En ambos hay que crearse una cuenta para acceder a las herramientas disponibles y se pueden descargar plantillas. Por último, siempre es posible armar un blog a través de Blogspot o Wordpress, las que son tan gratuitas como el tiempo que demoran en crearse y aprender a usarse.

Sacar provecho a las plataformas

Si se trata de crear un perfil en la web, Merodio aconseja que se comience por Facebook y Twitter. Con el paso del tiempo se pueden utilizar herramientas como Youtube, Linkedin, y aquellas de localización, que requieren de mayor práctica para ser eficientes desde la perspectiva comunicacional.

Lo que no se debe hacer:

- Jugar al Llanero Solitario: aunque se trate de algo tan simple como crear una cuenta en Facebook o Twitter, hay que asesorarse consultar, de forma de tener claro qué se desea y cómo se pretende lograrlo.

- Ver crecer la maleza: si hay algo por lo que los usuarios dejan de ver un sitio, es cuando no existe actualización. Hay que ser dinámico: innovar y entregar información.

- Centralizar las comunicaciones: Algunos empresarios cuando comienzan a administrar sus comunicaciones por internet, tienden a controlarlo todo, con lo que la organización se sesga a una sola mirada.

-No tomar riesgos: La era de internet comenzó y el riesgo es quedar fuera.

Autor: Daniela Arce

Cuales son los momentos más activos en las Redes Sociales?

Que cada día pasamos más tiempo en comunidades sociales como Facebook o Tuenti es una realidad innegable pero ¿en qué horas utilizamos más estos servicios? Una estudio de Vitrue nos da la respuesta.
Gracias a la investigación de la compañía podemos saber que hay tres horas puntas en las redes sociales: 11 a.m, 3 p.m y 8 de la tarde.  Dentro de estos “prime time” es más activo es el de las 3 de la tarde en los días laborables. El máximo se consigue a esa hora los miércoles mientras que los domingos es el día menos cibersocial.

Si nos fijamos en la eficacia de los mensajes lanzados en las comunidades, el estudio asegura que los posts tienen un 39,7% más éxito por la mañana que por la tarde.
Así, si queremos que los usuarios interactúen con nuestra marca debemos tener en cuenta todos estos factores para que nuestro mensaje llegue al máximo público posible. Después, las estrategias de marketing y la promoción serán nuestros mayores aliados.

Por verónica Cabezudo: Muyinternet.com

¿Y si las soluciones de las agencias fueran los perfiles de CONSULTOR?

MARKETING COMUNIDAD

POR : JUAN SÁNCHEZ BONET 
¿Y si las soluciones de las agencias fueran los perfiles de CONSULTOR?
Tú coge la pieza, tú córtala, tú repásala, tu métela en la máquina y tú sácala… Taylor nos demostró que en sociedades con poco talento, la división extrema del trabajo era la mejor de la soluciones, o quizás la única viable… El trabajo en equipo era una utopía, la sinergía un concepto del mundo de las ideas y la calidad una cuestión más técnica que de percepción subjetiva. Su predecesor Ford, ya lo decía…Coches negros para todos, porque los produzco yo, y porque es mío, y me los f**** como quiero.
Llegó el omnipresente consumo y con él, nuestros bolsillos se llenaban de insaciables sueños con el color del arco iris y el rostro de Abraham Lincoln. Posteriormente, el arco iris se transformaba en un café, pero ahora con leche pero tibia, con vaso pero de tubo, con hielos pero sólo dos, con algo dulce pero sacarina, y la cuchara pero de las pequeñitas…
Es curioso que el mundo haya cambiado tanto, pero en las fábricas, en esas de los sueños, seguimos con palabras como departamentos y no procesos, con medallas pero no copas, con escaladas en montañas y no cordilleras. ¿Para que unas cuántas islas si podemos crear un archipiélago bañado por el mismo mar?
¿Ha cambiado la publicidad? Se preguntan todavía muchos. Creo que la totalidad de nosotros quitando los llamados Laggards y quizás también los faltos de pasión estamos de acuerdo. ¿Y las agencias de publicidad? Me gustó mucho el ebook “El Modelo de la Nueva Agencia”, pues creo que tocaban muchos de los puntos clave. Recuerdo con gran amor y orgasmo, el concepto de “blurring the lines” (desdibujamientode las líneas que separan a las distintas disciplinas), la superación de la dualidad Arte – Copy, o tal vez el problema sea justamente ese, seguir pensando ideas y conceptos desde y para los medios tradicionales mientras se busca la manera menos mala de llevarlas a los medios digitales.
Creo que en estos momentos, son necesarios consultores, no definidos como aquellos que como no saben lo que hacen se colocan ese apelativo y suman uno más a la multiplicación de puestos de trabajos que están haciendo ricos a los productores de tarjetas de visitas.

Se necesitan consultores en el sentido de ser personas que conocen la comunicación más allá de los 30’’, que entienden de estrategia, pero son capaces de llegar a conceptos superiores a las Converse, las gorras de medio lado, la apariencia desaliñada o los porros de la inspiración bendita.
Estos son sólo tres o cuatro puestos de los más de 20 que podemos encontrar, y sin embargo, siguen faltando los denominados consultores, aquellos apasionados que con un perfil mixto marketing – publicidad, una clara vocación por el be updated, orientación al cliente pero sin olvidar al objetivo y a la planificación, son capaces de aportar valor a una estructura excesivamente tradicional, claramente obsoleta y naturalmente descafeinada.
Quizás los consultores sean la evolución de los cuentas, o quizás simplemente la comprensión de que un modelo nuevo de agencia es necesario, porque si la publicidad y el consumidor han cambiado, la agencia no debería hacerlo, sino haberlo ya hecho.
Con esto no pretendo eliminar o desprestigiar el trabajo de cada uno de los miembros (que evidentemente lo hay), sino evidenciar de nuevo, la necesidad de globalidad (o eso del 360% que tan IN suena); el imperativo de mezclar los conocimientos de los diferentes puestos demasiado anclados en aquello de “Yo soy del departamento de…A mí no me hables de…”; el requisito de entender al consumidor como un ente que no cambia de chip según el medio o canal (por ejemplo off/on); o simplemente el menester de querer evolucionar cada día hacía estructuras que vayan por delante (o al mismo tiempo) que el mercado.
Está muy bien aquello de especialista, pero hoy en día, ya no es posible entender la creatividad sin saber de consumidor, la gestión de clientes sin tener algunos conocimientos de programación, el diseño web sin tener ni papa de navegabilidad, o la estrategia sin amar la conceptualización.
El concepto de una campaña de publicidad debe incluir la mecánica, porque ya no es un chicle multisabor que pueda adaptarse a los diferentes medios como si del Twister se tratará.
Quizás este perfil de consultor sea una buena solución, o quizás un nombre más a añadir a la lista interminable que debe estudiar el responsable de RRHH. La solución debería estar en manos del consumidor, sin embargo, son de nuevo las agencias quienes la tienen. Dejemos de pensar en agencia como meras productoras de lo que desea el anunciante y pensemos en ellas como representantes de la voluntad del consumidor en la comunicación.

Del Low Cost al Quality Cost

POR LLUIS LLEIDA FEISAS - PUBLICADO EN MARKETING COMUNIDAD

“¡No te has enterado que estamos en la era Low Cost!” Hombre, la frasecita como respuesta a un presupuesto no tiene desperdicio. Es una situación real, vivida apenas hace unas semanas. Por supuesto rechacé la invitación a rebajar un presupuesto que ya consideraba en extremo ajustado y de alto riesgo (no por impago, sí por complejidad del caso). En cualquier caso, la sentencia dio inicio a un debate intenso que me llevó a defender la existencia del Low Cost como categoría, pero no como arma de negociación. Ningún producto/servicio Low Cost es caro o barato o, mejor dicho, más caro o más barato, en referencia a otras categorías. Vale lo que vale porque ha sido una creación que responde a una necesidad de mercado (que no a un perfil o segmento únicamente) o del momento (un usuario de Iberia puede ser usuario de Vueling en un momento o circunstancias determinadas). Low Cost es lo que es y vale lo que cuesta, es decir, el resultado entre coste más márgen y valor que fijaría la oferta y lo que estaría dispuesto a apreciar, valorar y pagar la demanda. Es una categoría dentro de la oferta donde el producto/servicio no es “barato”, simplemente es “desposeido” de todo aquello que impediría que perteneciera a dicha categoría y entrara en competencia con otras. En esta categoría, la ecuación es coste más margen comercial, que da lugar a un Right Cost que el cliente reconoce y acepta.
La siguiente categoría, llamémosla Medium Cost, está compuesta por productos o servicios que podemos llamar “invisibles”. A simple vista forman el gran mercado, aquel que se caracteriza por una feroz competencia y por la subsistencia. Digo a simple vista porque tengo dudas de que a día de hoy la polarización hacia los extremos no sume más cuota que esta categoría intermedia. En cualquier caso, los Medium Cost añaden a la ecuación anterior matices diferenciales como un nivel de calidad, de servicio, de tecnología, de innovación… que justifica a priori no sólo la diferencia más o menos objetiva en el valor percibido sino también un incremento del precio de venta. En cualquier caso, volvemos a encontrarnos con un Right Cost adecuado para las partes implicadas.
Finalmente, la categoría alta, que más que High Cost sería Quatilty Cost. Porque High Cost sería reconocer la existencia de algo que no existe o no es aceptado: un precio elevado, y nadie paga un precio elevado salvo que sea por malintención o aprovechamiento desaprensivo. Volvemos al concepto de justicia. En esta categoría, el precio justo suma al coste, al margen y a los conceptos como la calidad, otro decisivo que es el que lo hace diferente: el beneficio añadido. Un valor añadido que las Marcas Quality Cost saben sumar al producto/servicio para que su cliente reconozca, valore y use en su beneficio. Son los beneficios normalmente intangibles que el cliente transforma en tangibles: diferenciación, proyección, visibilidad, reconocimiento, presencia, valoración, complacencia, pertenencia, autosatisfacción… Es el coste que añade no sólo una calidad superior sino un beneficio y resultados superiores, tanto racionales y objetivos como en muchos casos también emocionales.
En el caso concreto de la Comunicación, un servicio Quality Cost es aquel que sustenta una creatividad de alto nivel en la estrategia. Bajo este modelo, el valor superior no se encuentra únicamente en el nombre, el prestigio y la reputación de la agencia o el profesional, se encuentra en el pensamiento, en la idea y en la dirección estratégica. En conjunto darán sentido, coherencia y fuerza a la creatividad, alinenándola con objetivos que huyen del oportunismo, la creatividad superficial o la inspiración divina de un instante. En Comunicación, la defensa del Quality Cost equivale a la defensa de objetivos empresariales y comerciales ambiciosos, potentes y de cumplimiento a corto, medio y largo plazo.
Por supuesto, en Comunicación hay y debe haber categorías adaptadas a las diferentes demandas (o momentos de cada segmento de la demanda). Lo único que tal vez no debe haber desde mi punto de vista es un Quality Cost a precio de Low Cost y viceversa. Alguien estaría siendo engañado, en la oferta o en la demanda. En condiciones normales, ni Iberia venderá a Low Cost, ni Vueling a Quality Cost. ¿O sí? ¿Qué son condiciones normales cuando vivimos tiempos anormales? Seguimos otros día.

¡El marketing relacional de una marca empieza por su propia base de datos!

DE:de Marketing Comunidad de brigitte bauer
Las operaciones de marketing relacional se suceden. Parece que ha empezado una carrera al mejor postor. Las noches de los responsables de marketing son cada vez más cortas a medida que aumenta la presión. “Yo también quiero montar mi operación porque yo también tengo un objetivo prioritario: crear una relación con mis consumidores.
Sin embargo, al racionalizar los costes, se deben de priorizar las acciones. Antes de lanzar campañas cuyo ROI es difícilmente medible, optimiza el tiempo en un soporte valioso: TU BASE DE DATOS EMAIL PROPIA.
El primer medio controlable y permanente para construir una relación online entre la marca y los consumidores es apoyarte en tu base de datos e-mail propia (clientes y prospects). La base de datos, una oportunidad que tienes que coger.
Es la marca la que debe construir una estrategia de conversión de estos grupos de usuarios Internet, algo interesados por su discurso, en verdaderas comunidades de aficionados con los que el vínculo será verdadero y duradero. El objetivo es que evolucione la naturaleza de la relación, pasando de una adhesión a la marca a una adhesión profunda al producto.
Todo empieza por la construcción de una base de datos e-mail de calidad.
Primera etapa: Adhesión a la marca: La constitución de un grupo interesado por la marca
Hay varias apuestas para la constitución de una base de datos propia:
- Da una oportunidad a la marca de dialogar con una población “cautiva” que expresó sus ganas de oírla. Estos usuarios son muy valiosos porque han expresado su deseo de relacionarse con la marca. Este compromiso es variable:
- La inscripción newsletter significa “os conozco, acepto que habléis conmigo” à El objetivo es que se convierta este inscrito en un miembro.
- La inscripción como miembro es lo mismo que decir “os aprecio y quiero que hablemos” à El objetivo es que se convierta el miembro en un miembro Premium.
- El miembro Premium grita “os quiero, tengo ganas de llevar vuestra marca” à El objetivo es que mantenga tal nivel de compromiso.
- La base de datos propia es un laboratorio eficaz para probar una campaña relacional antes de difundirla sobre más volumen. Una reactividad buena de sus miembros no garantiza su éxito pero su ausencia constituye una alerta sobre un futuro fracaso.
Enviando mensajes regulares a su base propia, la marca cultiva su vínculo con un grupo de usuarios valiosos. Les dirige mensajes exclusivos que serán recibidos y leídos si son considerados relevantes por los miembros.
Segunda etapa: Adhesión al producto: del grupo a la “comunidad” fiel: ¿Cómo crea la marca una relación duradera con el grupo de interesados?
No sólo se construye la relación permanente sobre la marca sino más particularmente sobre los productos y servicios que la vinculan a los consumidores. El desafío para la marca es entender lo que motiva el interés del usuario para los productos o servicios y encontrar las palancas de comunicación que le gustan al consumidor.
Para conseguir eso, la marca tiene que identificar en su base de datos los criterios discriminantes que le permitirán constituir segmentos relevantes. Los métodos para detectar los criterios discriminantes estriban en lógicas de inteligencia artificial. Este método matemático permite leer a lo largo de la profundidad de la base de datos.
Más específicamente, la data intelligence se apoya en:
- El análisis del histórico de las campañas
- La identificación y la validación de ofertas críticas
- La modelización de los perfiles
- La difusión de criterios a cualquier base
A cada segmento corresponderá un tipo de mensaje: contenido editorial fuerte, insistencia sobre ofertas promocionales, sobre productos en particular…
Así, la marca se adapta a sus públicos para crear una relación fuerte con sus productos. Tomemos el ejemplo de un vendedor de zapatos online: a una mujer con niños le apetecerá una oferta promocional sobre zapatillas de deporte en el período de la vuelta al colegio, mientras que un hombre “fashion” preferirá consejos de moda para mejorar su estilo con zapatos nuevos.
Tercera etapa: Cuidar la relación y medirla
Cuando se solicita a una base de datos por e-mail, no se debe olvidar una dimensión importante: la medición de la calidad de la relación. El análisis de los resultados de campañas e-mail permite seguir en tiempo real la naturaleza de la relación con los usuarios y ajustar su acción si fuera necesario.
Las comunidades se expresan. Dicen si están satisfechas o no con los elementos que reciben de la marca. Entonces, hace falta seguir varios indicadores en el día a día:

• Las métricas positivas: Clics, miembros, compras que quieren decir “me interesáis, quiero saber más, me comprometo”…
• Las métricas negativas: Las tasas de baja, las tasas de clics decrecientes son alertas que se debe tener en cuenta seriamente para ajustar la comunicación cuando todavía se puede hacer.

• En conclusión, la base de datos e-mail es un activo preciado. Es la primera palanca que se debe activar para establecer una estrategia relacional online eficaz. Antes de unirse a la carrera al mejor postor que tiene lugar en la red, empecemos por invertir presupuestos en operaciones medibles y controlables.

La In-Sostenibilidad de los fundamentos del Marketing (II)

Hablábamos de los cambios en los fundamentos del marketing, hoy continuamos hablando del cliente, figura que ha devenido en algo más que un consumidor pasivo. En la mayor parte de los casos que afectan al Marketing, estamos ante usuarios con excelente formación, experimentados, presentes en una sociedad abierta e interconectada, usuarios digitalizados capaces de realizar -reservas on line, miembros de una red, bloggers, envían emails desde el móvil, etc - la llamada sociedad2.0.

El consumidor de hoy actúa al mismo tiempo como prescriptor y le gusta tener una actitud activa en la configuración de los productos, experimentarlos para compartir sus vivencias en redes, prescribirlo o todo lo contrario, así contribuye a crear la reputación on line de lo que consume, además como usuario encuentra en el consumo emocional una vía de escape a su intensa actividad diaria (estrés) y una puerta abierta a la felicidad.

Por ello el consumidor debe ante todo ser tratado como persona no como usuario de un servicio. El cliente no sólo compra y consume, detrás de él hay una vida. Se impone un conocimiento de su perfil emocional y saber interpretar adecuadamente los datos que emanen de él, es decir, tendremos que dar respuestas a preguntas como qué le da miedo, qué le emociona, qué le hace feliz, cómo podemos reducir sus problemas.
Este cambio en el comportamiento de los consumidores, está provocando un efecto cascada en los fundamentos del Marketing. Por ello el modo de llegar al consumidor también sufre y provoca confusión en estas etapas de transición.

Hoy se capta la atención del consumidor en un mundo rodeado de imágenes en pantallas, más de 1500 mensajes publicitarios diarios, multidispersión de medios para transmitir los mensajes. De manera que los métodos de medición también sufren cambios, siendo necesaria una revisión de los indicadores tradicionales y pasar a una evaluación de parámetros de medición de la eficacia.

Ya no se trata de convencer al cliente, ahora se trata de interactuar con él para crear un diálogo emocional, potenciado la idea de percepción de marca, y despertando sentimientos de pertenencia, algo así como “partener de consumo”.

Los cambios en las 4p del Marketing tradicional también afectan a la relación existente entre el consumidor y los canales de comercialización tradicionales, asistiendo desde hace más de media década a la “distribución tecnológica” experimentando un cambio sustancial en la política de precios, así como en los métodos de intermediación.

Todos y cada uno de los razonamientos anteriores, hacen insostenibles los fundamentos tradicionales del Marketing, creando la necesidad de adoptar políticas de retorno a la sostenibilidad, y ser estas los pilares fundamentales del Marketing moderno.

La In-Sostenibilidad de los fundamentos del Marketing

¿Cuántas “p’S” tiene el Marketing actual? ¿Cuántas tendrá mañana?

¿Son válidos los fundamentos del Marketing tradicional? ¿Es necesaria una conversión de los fundamentos? ¿Cuánto ha evolucionado el Marketing desde la revolución industrial? ¿Avanza el mercado y los consumidores a distinta velocidad que el Marketing?

Todas estas preguntas en una tesis no pueden tener una respuesta única y verdadera, pero si contribuyen a la necesidad de estudiar nuevos retos y planteamientos de cara a la sostenibilidad del Marketing y a la Responsabilidad Social de los actores del mercado.

El mercado se encuentra en una comunidad global enfrentada a tres problemáticas fundamentales; las personas, el planeta y la economía.

Por ello las prioridades de los consumidores priman sobre las capacidades de los productos, motivo por el cual, la competencia, el precio, los canales de distribución y el propio producto quedan relegados a un segundo término, destacando en la demanda la capacidad y el posicionamiento en la imagen de sostenibilidad.

La coyuntura demográfica, intercultural, la creciente demanda energética y los efectos del cambio climático pasan a ser demandas prioritarias para los consumidores y usuarios.

Sin duda alguna esta evolución en el mercado se plantea como una oportunidad en el Marketing actual para conectar con los consumidores de una forma más ligada y profunda, lo que podemos denominar el Marketing de valores y sensaciones.

Muchas empresas se han mostrado reacias a asumir la necesidad de enfrentarse a la sostenibilidad por miedo a que repercuta de manera negativa sobre su cuenta de resultados y provocar el decrecimiento de mercado. Pero ese paradigma ya no puede sostenerse y la sostenibilidad se está transformando en el tema empresarial más importante desde la industrialización.

El desarrollo sostenible implica un cambio de enfoque, basado en una triple cuenta de resultados, de manera que los beneficios de la empresa no se midan teniendo en cuenta exclusivamente su rentabilidad financiera, sino también en rentabilidad social y medioambiental. Con el claro propósito de dar una respuesta a las demandas de hoy sin poner en peligro la capacidad de futuras generaciones para atender sus propias necesidades.